主持人：各位領(lǐng)導(dǎo)、嘉賓、企業(yè)代表們，下午好！今天為我們授課的是曹建華老師，曹建華老師是業(yè)務(wù)流程管理專家、國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢師、國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部RAPC風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估專家、中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)審核員、精益生產(chǎn)培訓(xùn)師、深圳市康達(dá)信管理顧問有限公司副總經(jīng)理，下面讓我們以熱烈的掌聲歡迎曹老師。
曹建華：大家下午好，我叫曹建華，非常高興今天有這樣的一個(gè)機(jī)會(huì)就“大數(shù)據(jù)環(huán)境下的流程系統(tǒng)建設(shè)”方面的內(nèi)容和大家做一個(gè)交流。我本人從事相關(guān)工作20多年時(shí)間，基本都在企業(yè)的一線做一些具體的企業(yè)管理、研究和實(shí)踐工作。通過我自己的實(shí)踐、體會(huì)和總結(jié)，我認(rèn)為企業(yè)的流程管理是很基礎(chǔ)的工作，同時(shí)也是很重要的工作，重要性不言而喻，每一個(gè)組織的運(yùn)轉(zhuǎn)都需要有一個(gè)系統(tǒng)的支撐，系統(tǒng)分解下來就是一個(gè)一個(gè)的作業(yè)單元和具體的活動(dòng)，這些活動(dòng)在執(zhí)行過程中都是通過一個(gè)個(gè)流程串聯(lián)起來的，形成一個(gè)組織的運(yùn)行系統(tǒng)，隨著時(shí)代的進(jìn)步，我們的管理理念、方式方法以及一些實(shí)踐，不斷的被關(guān)注它的人進(jìn)行總結(jié)并加以利用，今天我就這個(gè)話題和大家分享一些經(jīng)驗(yàn)所得，我也希望通過短短的一下午的時(shí)間大家能夠在以下幾個(gè)方面有所收獲：
第一，回顧我們自己的工作，能夠準(zhǔn)確識(shí)別流程管理的痛點(diǎn)和對(duì)策；
第二，基于現(xiàn)在大數(shù)據(jù)下企業(yè)管理的變化，需要我們作出什么應(yīng)對(duì)策略；
第三，流程管理與信息化結(jié)合的必要性與方法；
第四，流程生態(tài)建設(shè)的基本路徑，擁抱互聯(lián)網(wǎng)，在轉(zhuǎn)型升級(jí)的過程中，如何與互聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合。
現(xiàn)在很多企業(yè)在平時(shí)的工作中、在組織建設(shè)中，都是按照一些傳統(tǒng)制度去展開的，為什么我們今天要做這個(gè)內(nèi)容的分享？就是在信息高速發(fā)展的時(shí)代，利用原有的模式和經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，需要不斷的優(yōu)化，用現(xiàn)在的話來說叫“迭代”，目前全國(guó)都在提倡提高發(fā)展質(zhì)量，從中央到地方再到企業(yè)，在高質(zhì)量發(fā)展過程中，如何利用流程管理來助推高質(zhì)量發(fā)展？它的重要性和緊迫性，每個(gè)企業(yè)都有認(rèn)識(shí)。結(jié)合新的發(fā)展理念，從創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、開發(fā)、共享等緯度來講，每個(gè)企業(yè)應(yīng)該跟社會(huì)、客戶、相關(guān)方進(jìn)行有機(jī)融合，我們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境這些年的熏陶下，應(yīng)該有產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)思維，通過這種思維的變化，來加速企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)機(jī)制和流程的轉(zhuǎn)型升級(jí)。但是在這個(gè)過程中，每一個(gè)組織可能都有不少制度，但總會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣或者那樣的問題，在流程管理中，我把它歸結(jié)為六個(gè)方面的問題：
第一個(gè)，我們每一個(gè)組織都可以說有自己的制度，有自己的流程，但是有很多組織通過做管理體系，通過一些內(nèi)部審核活動(dòng)，往往會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)不符合，那個(gè)也不符合，也就是說明明有制度，但是根本沒有執(zhí)行或者不能執(zhí)行，制度形同虛設(shè)，各個(gè)部門都是根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)來開展工作而已。
再一個(gè)，流程與實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)，我們依然在走老路，但是老路又不能適應(yīng)新的環(huán)境，所以有的人在這個(gè)過程中的實(shí)際做法和制度本身已經(jīng)背離了。同時(shí)，在流程和流程之間，一個(gè)制度很難把全部?jī)?nèi)容都寫完，因?yàn)榇嬖诮M織內(nèi)部和外部的對(duì)接，這樣就會(huì)造成流程因?yàn)椴块T和范疇之間的屏障被人為的割裂了，所以在管理上，流程它還是必要和必需的，但是作為執(zhí)行方來說，在現(xiàn)實(shí)中往往又要照顧現(xiàn)實(shí)，這就造成了雙方甚至多方之間的矛盾……
